Abflüsse und Leitungen schnell wieder frei

Wer nur das Symptom beseitigt, wird wiedergerufen — aber nicht empfohlen

Eine verstopfte Leitung lässt sich in vielen Fällen schnell freimachen. Wenn die Ursache ein Wurzeleinwuchs, ein Rohrbruch oder ein Gefälleproblem ist, kommt sie allerdings wieder — in Wochen oder Monaten.

Für den Kunden entsteht daraus ein Muster, das er irgendwann bemerkt: Dieselbe Firma, dieselbe Rechnung, dasselbe Problem. Was anfangs wie schnelle Hilfe aussah, fühlt sich nach dem dritten Einsatz wie ein Geschäftsmodell an.

Umgekehrt ist ein Betrieb, der nach dem Freimachen eine Kamerabefahrung anbietet, die Ursache benennt und sagt, ob eine Sanierung nötig ist, zunächst der teurere — und derjenige, der weiterempfohlen wird. Die Empfehlung lautet dann sinngemäß: „Die haben nachgeschaut, woran es wirklich lag."

Zwei Kundenkreise, die gegensätzlich ticken

Privatkunden rufen im Notfall an und entscheiden in Minuten. Verwaltungen und Gewerbe arbeiten mit festen Dienstleistern, oft auf Abruf, und entscheiden das einmal — dann aber für Jahre.

Die beiden unteren Zeilen sind das eigentliche Geschäft. Gastronomie hat regelmäßig Fettabscheider und kann sich Ausfälle nicht leisten; Kanalsanierungen bewegen sich in ganz anderen Größenordnungen als eine Notöffnung. Beides wird nicht im Notfall vergeben, sondern an jemanden, der empfohlen wurde.

Die Branche teilt ein Problem mit dem Schlüsseldienst

Auch hier gibt es Anbieter, die über Rufnummern mit Ortsvorwahl Nähe vortäuschen, pauschale Festpreise am Telefon nennen und vor Ort mit Zuschlägen arbeiten, die vorher nicht erwähnt wurden. Viele Kunden sind entsprechend vorgewarnt.

Für einen ortsansässigen Betrieb ist das zunächst ärgerlich und bei genauerem Hinsehen eine Chance. Wer vorab sagt, was eine Anfahrt kostet, wie abgerechnet wird und ab wann Nachtzuschläge gelten, unterscheidet sich sofort — und wird genau dafür weiterempfohlen.

Der stärkste Hebel ist dabei nicht der Preis selbst, sondern dass er vorher genannt wird. Ein Kunde, der hinterher sagen kann „es hat genau das gekostet, was am Telefon gesagt wurde", gibt das weiter.

Fettabscheider und Hebeanlagen sind das planbare Gegenstück zum Notfall

Gastronomiebetriebe müssen Fettabscheider regelmäßig entleeren und reinigen lassen — das ist keine Kür, sondern Pflicht, und sie wird kontrolliert. Dasselbe gilt für Hebeanlagen in Kellergeschossen, die gewartet werden müssen, bevor sie ausfallen.

Für einen Rohrreinigungsbetrieb ist das die wirtschaftliche Gegenseite des Notdienstes: planbare Termine, wiederkehrende Umsätze, Kunden mit Dokumentationspflicht, die den Dienstleister nicht jedes Jahr wechseln. Wer einmal in einem Betrieb arbeitet, bleibt dort meist über Jahre.

Der Weg in dieses Geschäft führt fast nie über Werbung. Gastronomen fragen Kollegen, Hausverwaltungen fragen andere Verwaltungen. Und weil ein Ausfall in diesen Betrieben unmittelbar Geld kostet, wird besonders sorgfältig gefragt — und besonders bereitwillig empfohlen, wenn jemand zuverlässig ist.

Was Anrufer wissen wollen

In der akuten Lage zählen wenige Fragen, und sie müssen sofort beantwortet werden.

1. 1

   Wann sind Sie da? Bei einem überlaufenden Abfluss ist das die einzige Frage, die in der ersten Minute zählt.

2. 2

   Was kostet es? Eine Spanne mit klaren Zuschlägen ist besser als ein Festpreis, der später nicht gilt.

3. 3

   Muss etwas aufgestemmt werden? Die größte Sorge bei Verstopfungen in der Wohnung. In den meisten Fällen nicht — das zu wissen beruhigt erheblich.

4. 4

   Finden Sie heraus, woran es lag? Für Mieter die Frage, die über die Kostenübernahme entscheidet.

5. 5

   Bekomme ich etwas Schriftliches? Für Versicherung, Vermieter und Verwaltung oft notwendig.